Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos:

Na Hidra Pure®, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaboramos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/90).

Nosso compromisso é oferecer suporte durante todo o processo, buscando sempre uma solução justa, transparente e eficiente para cada situação.

Cancelamento Após o Envio do Pedido:

Após o processamento e envio do pedido, não é mais possível realizar o cancelamento da remessa, pois o pacote já se encontra em fluxo logístico.

Nesses casos, o reembolso do valor pago poderá ser realizado exclusivamente mediante uma das seguintes opções:

  • Recusa da encomenda no momento da entrega; ou
  • Recebimento do pedido e solicitação formal de devolução junto à nossa equipe de atendimento, para recebimento das orientações necessárias.

Após a confirmação da recusa da entrega ou do retorno do produto conforme as instruções fornecidas, o reembolso será processado de acordo com nossa política vigente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e excelência no atendimento, permanecendo à disposição para oferecer todo o suporte necessário ao longo do processo.

Devolução ou Troca Após o Recebimento do Pedido:

No prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, ou dentro do prazo de garantia aplicável ao produto adquirido, o cliente poderá solicitar a devolução da compra por arrependimento, substituição do produto ou análise de eventual defeito.

Para iniciar a solicitação, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações adequadas conforme cada caso.

  • Para análise e registro da solicitação, nossos atendentes poderão solicitar fotos e/ou vídeos do produto recebido.
  • Produtos danificados por mau uso, utilização inadequada ou uso em desacordo com as instruções fornecidas não se enquadram nesta política. Por isso, recomendamos seguir corretamente as orientações de uso disponíveis em nossos canais oficiais e FAQ. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

As devoluções são realizadas exclusivamente por meio de agências dos Correios, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

Custos de Frete na Devolução:

A responsabilidade pelo custo do frete de devolução varia conforme o motivo da solicitação:

  • Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto, a Hidra Pure® cobre integralmente os custos da devolução.
  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Hidra Pure® também assume os custos do frete de devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Em solicitações de troca por preferência pessoal fora do prazo legal, como escolha de cor, modelo ou outro motivo não relacionado a defeito, os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Todos os custos e orientações serão previamente alinhados durante o atendimento.

Formas de Postagem da Devolução:

Quando a devolução for de responsabilidade da Hidra Pure® (como em casos de defeito, envio incorreto ou arrependimento dentro do prazo legal), o cliente poderá optar por uma das seguintes modalidades:

  • Receber um código de autorização de postagem, permitindo a entrega do pacote diretamente em uma agência dos Correios sem pagamento no ato; ou
  • Realizar a postagem por conta própria, utilizando modalidade compatível (PAC ou similar), com posterior reembolso do valor gasto com o frete via PIX, mediante envio do comprovante.

Nesta segunda opção, despesas com embalagens, materiais adicionais ou serviços extras contratados no momento da postagem não são reembolsáveis.

É fundamental seguir corretamente todas as orientações enviadas por nossa equipe e realizar a postagem dentro do prazo informado. Caso a postagem não seja realizada dentro do período estabelecido, o processo de devolução e reembolso poderá ser encerrado automaticamente.

Garantia dos Produtos:

Defeitos que não tenham sido identificados nos primeiros 7 (sete) dias após o recebimento poderão ser analisados dentro do prazo de garantia aplicável ao produto adquirido.

Atualmente, os prazos de garantia são:

  • Ionizadores (Hidra Pure® e Hidra Plus®): 60 dias;
  • Hidra Life® e Hidra Filter®: 30 dias;
  • Garrafas e Squeezes: 7 dias.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural ou utilização em desacordo com as instruções fornecidas.

Forma de Reembolso:

A forma de reembolso está diretamente vinculada ao método de pagamento utilizado no momento da compra.

  • Compras realizadas via PIX: O reembolso será realizado via PIX em até 10 dias úteis, preferencialmente para a mesma conta utilizada no pagamento do pedido.
  • Compras realizadas no cartão de crédito: Será solicitada a operação de estorno junto à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para processamento e visualização do estorno pode variar conforme as políticas da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.

Após a solicitação do estorno, nossa equipe poderá fornecer o comprovante correspondente, cabendo ao cliente acompanhar a compensação junto à administradora do cartão.

Disposições Finais:

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os presentes termos de Troca, Devolução e Reembolso.

A Hidra Pure® reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sendo válida a versão publicada oficialmente em nosso site.