Política de reembolso

Na Hidra Pure®, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Em resumo

  • 7 dias para desistir de qualquer produto, com o frete de devolução por nossa conta.
  • Garantia de satisfação: 60 dias nos ionizadores Hidra Pure® e Hidra Plus® e 30 dias na jarra Hidra Filter®, com a devolução sem custo para você.
  • Reembolso de 100% do valor pago, no PIX ou com estorno no cartão, conforme a forma de pagamento. Nunca em crédito na loja.

1. Arrependimento — 7 dias corridos (todos os produtos)

Em até 7 dias corridos após o recebimento, você pode desistir da compra de qualquer produto. A Hidra Pure® paga o frete de devolução, e o reembolso é integral.

2. Garantia de satisfação — 60 dias nos ionizadores, 30 dias na jarra

  • Ionizadores Hidra Pure® e Hidra Plus®: 60 dias a partir do recebimento.
  • Jarra Hidra Filter®: 30 dias a partir do recebimento.

Se o produto não fizer diferença para você dentro desse prazo, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Devolvemos 100% do valor pago (a forma do reembolso está no item 6).

Alcance: vale para o pedido inteiro, inclusive kits.

Devolução do produto: para receber o reembolso, você devolve o produto. Nossa equipe envia um código de postagem dos Correios, sem custo para você, e o reembolso é feito quando o produto chega.

3. Trocas por preferência pessoal

Trocas por cor, modelo ou outra preferência pessoal, fora dos prazos acima, têm o frete de devolução e de reenvio pago pelo cliente.

4. Como solicitar

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (61) 99820-6719 ou pelo e-mail atendimento@hidrapure.com. Para registrar o caso, podemos pedir fotos ou vídeos do produto.

Quando houver devolução paga pela Hidra Pure®, você escolhe entre:

  • receber um código de autorização de postagem, para entregar o pacote numa agência dos Correios sem pagar nada na hora; ou
  • postar por conta própria (PAC ou similar) e receber o valor do frete de volta no PIX, mediante o comprovante.

Embalagens, materiais e serviços extras contratados na postagem não são reembolsados.

Siga as orientações da nossa equipe e poste dentro do prazo informado. Se a postagem não for feita no prazo, a solicitação pode ser encerrada.

5. Cancelamento depois do envio

Depois que o pedido é postado, não é possível cancelar a remessa. O reembolso pode ser feito se você recusar a encomenda na entrega, ou se receber e pedir a devolução pelos canais acima.

6. Forma e prazo do reembolso

  • Compras no PIX: reembolso no PIX em até 10 dias úteis.
  • Compras no cartão de crédito: estorno na fatura; o prazo para o estorno aparecer depende da administradora do cartão.

Vale para arrependimento e garantia de satisfação. Nunca reembolsamos em crédito na loja.

7. Disposições finais

Ao comprar no site, o cliente declara que leu e concorda com esta política. A Hidra Pure® pode atualizá-la a qualquer momento; vale a versão publicada no site na data da compra.

Última atualização: 28 de setembro de 2026.