Política de frete
1. POLÍTICA DE COMPRA:
1.1 Compra Garantida:
Todas as compras realizadas em nosso site oficial são asseguradas pelos direitos legais do consumidor e pelas garantias aplicáveis aos produtos adquiridos.
Cada pedido é preparado e enviado para o endereço informado no momento da compra, prezando pela segurança, transparência e qualidade em todo o processo de entrega.
Caso seja necessário, durante a tratativa do atendimento, o reembolso ou estorno do valor pago também será assegurado conforme análise da situação e de acordo com os direitos do consumidor.
1.2 Envio Nacional:
Atualmente, contamos com estoque nacional e realizamos envios para todo o Brasil através da nossa parceira logística FM Transportes.
Trabalhamos com modalidades de Frete Expresso, buscando oferecer uma entrega segura, eficiente e com maior agilidade para diversas regiões do país.
As modalidades disponíveis são:
Frete Expresso: prazo estimado de 8 a 12 dias úteis.
Frete Expresso Norte: prazo estimado de 13 a 25 dias úteis para regiões do Norte do país.
Os prazos informados possuem margem de segurança logística, podendo o pedido chegar antes do período estimado. O prazo de entrega é definido automaticamente no checkout conforme a região do cliente e disponibilidade logística no momento da compra.
Fique atento a golpes e comunicações falsas. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais da Hidra Pure®.
2. Prazo de Entrega:
O prazo de entrega pode variar conforme a região do destinatário, condições logísticas e modalidade de frete selecionada no momento da compra. O período informado no carrinho de compras (checkout) começa a ser contabilizado após a postagem e conferência do pacote pela transportadora responsável.
O código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Na maioria dos casos, esse envio ocorre antes do prazo informado.
Em situações excepcionais, como falhas sistêmicas, necessidade de confirmação de dados cadastrais ou intercorrências logísticas, esse prazo poderá sofrer alterações.
3. Rastreamento do Pedido:
3.1 Acompanhamento da Entrega:
Assim que o código de rastreamento for enviado para o e-mail cadastrado, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega diretamente em nosso site e, posteriormente, também poderá acompanhar pelos canais disponibilizados pela transportadora responsável.
As atualizações de rastreamento podem levar algumas horas para constarem no sistema após a postagem do pedido.
3.2 Endereço de Entrega:
Os pedidos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Para evitar problemas na entrega, solicitamos atenção total ao preencher corretamente os dados de endereço, número, complemento, CEP e informações adicionais que possam auxiliar na localização.
3.3 Divergências no Endereço e Tentativas de Entrega:
Caso haja qualquer divergência no endereço informado ou alguma falha na entrega identificada por meio do rastreamento, nossa equipe estará disponível para auxiliar e buscar a melhor solução possível.
Em algumas situações, quando o endereço é preenchido incorretamente pelo cliente ou ocorre impossibilidade de entrega devido a informações inconsistentes, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.
Sempre buscaremos alinhar da melhor forma possível a resolução de cada caso junto ao cliente.
3.4 Possíveis Variações no Prazo:
O prazo de entrega pode sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, períodos de alta demanda logística, greves, recessos, dificuldades operacionais da transportadora ou outras situações excepcionais.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos nossos canais oficiais para que possamos analisar o ocorrido e buscar a melhor solução da forma mais rápida possível.