Política de frete
1. POLÍTICA DE COMPRA
1.1 Compra garantida
Todas as compras feitas no site oficial são asseguradas pelos direitos do consumidor e pelas garantias de cada produto. Cada pedido é preparado e enviado para o endereço informado na compra.
1.2 Envio nacional
Temos estoque no Brasil e enviamos para todo o país pela nossa parceira logística, a FM Transportes.
Todo pedido tem frete grátis, sem valor mínimo. No checkout você escolhe entre duas modalidades:
- Frete Grátis — R$ 0.
- Frete Expresso — R$ 12 (R$ 19 para AM, PI, RR, AP e AC).
2. PRAZO DE ENTREGA
Os prazos são em dias úteis, contados a partir do dia do pedido:
| Região | Frete Grátis | Frete Expresso |
|---|---|---|
| SP, RJ, DF, PR, SC e ES | até 10 dias úteis | até 4 dias úteis |
| MG, RS, GO, TO e SE | até 14 dias úteis | até 5 dias úteis |
| BA, PE, PB, RN, MT, RO e AL | até 18 dias úteis | até 9 dias úteis |
| CE, PA, MA e MS | até 20 dias úteis | até 11 dias úteis |
| AM, PI, RR, AP e AC | até 21 dias úteis | até 15 dias úteis |
O prazo da sua região aparece no checkout assim que você informa o CEP. Muitos pedidos chegam antes do prazo.
O prazo pode mudar por fatores externos, como condições climáticas, períodos de alta demanda, greves ou dificuldades operacionais da transportadora. Se o prazo passar, fale com o nosso atendimento para analisarmos o caso.
Fique atento a golpes e comunicações falsas. Em caso de dúvida, fale com a Hidra Pure® pelos canais oficiais.
3. RASTREAMENTO DO PEDIDO
3.1 Acompanhamento da entrega
Quando o pedido é postado, enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado. Você acompanha a entrega pelo nosso site, na página Acompanhe seu pedido . As atualizações podem levar algumas horas para aparecer depois da postagem.
3.2 Endereço de entrega
Os pedidos são enviados para o endereço informado na compra. Confira com atenção endereço, número, complemento, CEP e referências.
3.3 Divergências no endereço e tentativas de entrega
Se houver divergência no endereço ou falha na entrega, nossa equipe ajuda a encontrar a melhor solução. Quando o endereço for preenchido incorretamente ou a entrega não for possível por informação inconsistente, pode ser necessário pagar um novo frete para o reenvio (ver Termos de Serviço).