Termos de serviço
TERMOS DE SERVIÇO:
Ao realizar uma compra no site da Hidra Pure®, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos e condições aqui estabelecidos. Este documento descreve as regras aplicáveis à prestação de serviços, envio de produtos, garantias aplicáveis, entregas e responsabilidades mútuas.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada aos direitos do consumidor.
1. POLÍTICA DE COMPRA:
1.1. Envios e Processamento dos Pedidos:
Atualmente, todos os pedidos realizados na Hidra Pure® são enviados diretamente do nosso estoque nacional e centros de distribuição localizados no Brasil.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação logística para envio.
O prazo médio de entrega pode variar conforme a região do destinatário, sendo de até 15 dias úteis para determinadas localidades, especialmente regiões com maior complexidade logística. Assim que o pedido for postado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra, permitindo o acompanhamento da entrega.
- Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como períodos de alta demanda logística, condições climáticas, greves, falhas operacionais da transportadora ou outras situações excepcionais. Em qualquer um desses casos, nossa equipe permanecerá disponível para acompanhamento e suporte durante todo o processo.
Todos os pedidos possuem rastreamento online gratuito e suporte da nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias úteis após o envio, garantimos a devida tratativa do caso, podendo ocorrer o reembolso integral do valor pago, conforme análise da situação. Se houver a tratativa e o produto for entregue posteriormente ao reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para alinhamento e orientações necessárias por meio do e-mail: atendimento@hidrapure.com
⚠️ Em alguns casos, itens de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente. Isso não indica qualquer problema com a entrega. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliar.
1.2. Rastreamento do Pedido:
Atualmente, os envios da Hidra Pure® são realizados principalmente através da FM Transportes e outras transportadoras parceiras, sempre com rastreamento disponível.
O acompanhamento do pedido poderá ser realizado através do código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Nosso time de suporte permanece disponível para auxiliar em qualquer etapa do processo através dos nossos canais oficiais de atendimento.
2. CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO:
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos:
A Hidra Pure® realiza os envios com base nas informações fornecidas pelo cliente no momento da compra. Por esse motivo, é de inteira responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
⚠️ Em caso de erro, ausência de informações ou preenchimento incorreto do endereço, o pedido poderá retornar ao remetente. Nessas situações, o reenvio estará sujeito ao pagamento de nova taxa de frete no valor de até R$ 30,00.
2.2. Destinatário Ausente:
É importante garantir que haverá alguém disponível no endereço informado para receber a encomenda.
As transportadoras responsáveis poderão realizar até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente ou seguir os procedimentos logísticos definidos pela transportadora responsável pela região.
Se ocorrer o retorno do pedido devido à ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser cobrada uma taxa de até R$ 30,00 para realização do reenvio.
Todos os eventos relacionados à entrega ficam registrados no rastreamento do pedido, permitindo que o cliente acompanhe eventuais intercorrências logísticas.
Em caso de dúvidas ou problemas no acompanhamento da entrega, nossa equipe estará disponível para auxiliar da melhor forma possível.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto:
A Hidra Pure® não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente ou de forma incompleta no momento da compra.
Caso o pedido retorne ao remetente devido a inconsistências nas informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento do novo frete para reenvio do pedido, buscando cobrir os custos operacionais da nova postagem.
2.4. Produtos não entregues:
Caso ocorra qualquer problema relacionado à entrega e o cliente não receba o pedido, o prazo máximo para solicitação de análise, reenvio ou reembolso é de até 60 dias úteis após a realização da compra.
Por esse motivo, é importante que o cliente acompanhe regularmente o código de rastreamento enviado por e-mail após a postagem do pedido.
Nossa equipe permanecerá à disposição para analisar cada situação e buscar a melhor solução possível de forma transparente e eficiente.
IMPORTANTE:
- Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente os presentes Termos de Serviço.
- A Hidra Pure® reserva-se o direito de modificar este documento a qualquer momento, sendo a nova versão válida a partir de sua publicação oficial no site.